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[社会万象] 成为价值型企业:创造能让更多人受益的叙事

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发表于 2020-5-2 22:28:04|字数:3,595 | 显示全部楼层 |阅读模式
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全球经济整体低靡,逆全球化势力抬头,中国经济面临新旧动能转换时期的下行压力,同时数字化技术迭代升级加速。在如此瞬息万变的市场环境下,面对充满不确定性的未来,企业如同飘荡在波涛汹涌的大海上的航船。没有人知道风浪何时会平息,是否会平息。

传统市场经济理论指导之下的企业以追求利益最大化为目标。不可否认的是,财富是强壮的桅杆,一直以来支撑着许多企业穿越风浪。但谁也不知道它还能承受几次巨浪的冲击。企业此时更需要的是指明方向的灯塔。这座名为“信仰”的灯塔是助力企业化解危机、应对变化的内生动力。它将告诉企业该秉持何种价值观,该遵循何种行为准则,帮助企业在困难和挑战面前做出正确的选择和判断。这座灯塔发射出的稳定而持续的光线能够穿透一切阻碍,为航行者指明前进的方向。

主观上利己,客观为社会是传统逐利型企业的特征。不同于纯粹的逐利型企业,价值型企业更关注赚钱的目的是什么。中国社会科学院学部委员金碚认为,按照运转方式和追求目标不同,价值型企业可以分为三种:主观追求利他,同时利己的兼利型企业;主观为社会、客观可持续运转的社会型企业;探索人类认知边界,实现人类某一极限理想的极致型企业,比如马斯克创立的SpaceX。

成为价值型企业:创造能让更多人受益的叙事4581 作者:炮碾丹沙沤 帖子ID:72492 杭州湾 第1页

由逐利转为兼利,对内关照员工,对外关照用户、合作者,以及社区、社会主体的利益,只有这样的企业在未来才具备竞争力。而如果再往前一步,成为“信仰驱动”的社会型企业,则可以解决社会问题,推动整个社会的发展。从利益驱动到价值观驱动再到信仰驱动是一个渐进的过程。有人会问,价值观驱动和信仰驱动的区别是什么?可以说,价值观是人们衡量事物好坏对错的标尺,信仰的基础是价值观,但信仰比价值观更具有指引性,能够引领企业看得更远,走得更远。

极致型企业则具有一种特殊性,因为它未必满足于按现有的价值观行事,而是意欲创造新的信仰和价值观,而这必然会冲击主流价值观和传统的信仰,确实不是三言两语就可以说明白的问题,此处暂且按下不表。

企业会因各自的特性不同而在核心价值观上有侧重和取舍,但考虑到未来社会变化和发展的趋势,北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授提出了对价值型企业具有普适性的“共生”信仰,提倡将共生、协同思维注入企业的战略、执行和文化。

成为价值型企业:创造能让更多人受益的叙事1343 作者:炮碾丹沙沤 帖子ID:72492 杭州湾 第1页

在战略层面,核心是从以企业为中心,转向以客户为中心;在执行层面,要重新评估影响组织绩效的因素,从以分工为主转向以协同为主;而在文化层面上,在原有企业文化的基础上,更需要开放、 包容、合作、共生。

“共生”之所以与未来企业持续发展成长的目标相契合,是因为在数字化时代,所有价值活动的核心都会转向以客户为中心,而且不再是仅仅满足客户需求,更重要的是为客户创造价值。为此,企业需要最大程度地组合合作伙伴,开放包容、协同共生,为自身亦为顾客成长创造更大的空间。

践行“共生”理念将改变企业与客户、供应链、渠道等等利益相关者之间的关系,也将改变企业对这些利益相关者形成影响力的程度和方式。企业作为社会中有影响力的决策者,其自身所确立的价值观不仅影响着内部经营环境,也将更为深刻地影响甚至塑造其所处的社会环境。

也就是说,价值型企业不仅将在产品和服务的层面上为大众提供价值,也将在塑造社会价值观的层面上发挥影响力。因此,价值型企业必然会承担更大的社会责任。社会责任咋听之下似乎对企业而言是负担,但企业其实可以从中获益:比如说,认同企业所践行的价值理念的客户,对于企业来说是忠诚度最高的客户;积极承担社会责任、推动社会发展的企业,也更容易赢得政府部门和非营利性组织的支持。

企业可以通过很多途径和形式来创造更好的社会,更好的产品,更好的服务,更多的就业机会…但笔者在本文中关注的是,企业如何通过创造能使更多人受益的社会叙事来推动社会的进步。

什么是“社会叙事”?

国际知名的幸福、行为和公共政策专家保罗·多兰(Paul Dolan)在《叙事改变人生》一书中解释道,“社会叙事”反映了社会期望对我们所有人的要求。这些“叙事”教导人们应该如何生活——我们应当事业有成,应当结婚生子,应当保持健康,等等。“社会叙事”类似于既定的社会规范,它通常包含三个要素——行为规律、 心理认同和偏离规范后的制裁的排列组合。

社会叙事有时确实能给生活提供指导,让我们活得更轻松,甚至更幸福。但当我们被社会叙事迷惑了双眼,希望周围的人都按照社会的期望行事且暗自想要惩罚那些不按期望行事的人时,我们就掉进了叙事陷阱。保罗·多兰无意否认主流的“社会叙事”,但他确实证明了一直以来“教导人们应该如何生活”的叙事并不见得能给每个人都带来幸福。因此,他鼓励人们更多地关注自己的真实感受,客观、理性地看待社会叙事,做出能为自己带来幸福的选择。

成为价值型企业:创造能让更多人受益的叙事6611 作者:炮碾丹沙沤 帖子ID:72492 杭州湾 第1页

在这里,我们首先需要理解权力与叙事之间的关系:许多我们习以为常的社会叙事来自掌握权力的一方,并不断被他们强化,巩固了现有的社会制度。我们也必须承认,在不同权力群体之间存在价值观差异的情况下,社会叙事将更加向有权力的群体靠拢。

因此,企业、媒体、政府等掌握相对更大话语权的一方无疑在塑造和强化社会叙事方面扮演了重要角色,在决定自己想要传达和倡导怎样的价值取向时就应该更为慎重。虽然不同企业有不同的价值侧重,但总的来说,企业应当创造能够提升幸福感的叙事。

美国弗吉尼亚大学达顿商学院讲习教授陈明哲认为,“价值型企业”理应更加关注“价值”本质,即关注价值的相对性和主观性。从这个角度而言,“价值型企业”最需要的能力,是换位思维或者说以他人为中心的敏锐(acumen)与同理心 (empathy),以及真诚自知的能力。

因此我们或许可以说,提升幸福感的叙事,是多元化的叙事——让多种多样的价值观能够平等共存。这与包容开放的共生信仰不谋而合。剑桥大学嘉治商学院院长克里斯托弗·洛克(Christoph Loch)指出,从实际的角度来看,企业无法创造一个国家的包容文化。因为企业的定义是专注于服务特定客户。但尽管如此,企业仍然需要认识到他们对社会承担一定责任,在力所能及的范围内创造有益于更多人的叙事。

举例来说,长期以来关于成功的叙事告诉我们,我们应当追求更高的职业地位。一份让我们痛苦的工作并不是什么好工作,但如果它有很高的地位,我们就可以说服自己。身边的人羡慕自己的工作,这确实会让我们感到满足,但这种幸福感并不会持续太久,而且很快就会被日复一日令人难受的工作体验所覆盖。而如果身边的人在传统意义上比自己更“事业有成”,也同样会给我们带来痛苦。

保罗·多兰指出,关注工作中的实际体验能够减少社会评价和叙事的干扰,帮助我们避免不必要的痛苦和无意义。企业可以采取许多措施来改善雇员的工作体验,比如多创造需要使用多种技能的工作岗位。好的工作体验能带来可持续的幸福感,幸福的人更高效,所以幸福的员工也能带来更多效益。

成为价值型企业:创造能让更多人受益的叙事5267 作者:炮碾丹沙沤 帖子ID:72492 杭州湾 第1页

企业可以通过改变向员工传达的反馈内容来重塑或创造更有益的叙事。比如更主动地向员工传达他们的工作为社会创造了哪些财富之外的积极影响,而不仅仅是告知员工他们今年带来了多少利润。这样做可以丰富员工衡量自己成功的维度,缓解以财富这一单一维度定义自身幸福带来的空虚感——经验告诉我们,很少有人在财富面前能做到适可而止。

企业同样可以通过其所提供的的产品和服务来传播有益的叙事。举例来说,因移动支付的普及而崛起的微公益事业就削弱了传统利他主义叙事的束缚力。传统利他主义叙事告诉我们,做好事应当不求回报,更不应该到处炫耀。但微公益在很大程度上受益于人们将自己捐款的行为转发到朋友圈这一做法。正如保罗·多兰所指出的,如果我们要求个人为了利他主义而不求回报,那么我们便在传达这样一个理念——做好事要牺牲自己的幸福。显然这是在劝退那些做好事的人。而微公益这种形式则告诉我们,我们完全可以怡然自得地参与到既利人又利己的活动中。

此外,许多微公益项目会设置固定的捐款金额或捐款额度上限(上限通常也不是很大的数额),甚至是以金钱之外的东西(如微信运动步数)作为捐赠物。我们对这一做法或可这样解读:善意不应该根据捐款的数额被分成三六九等。

成为价值型企业:创造能让更多人受益的叙事7429 作者:炮碾丹沙沤 帖子ID:72492 杭州湾 第1页

最后,想要引用陈明哲教授的一句话:“剧变时代,任何企业都需要以更为开放、真诚的态度来思考和审视新的事物,不仅是思考自身如何获利,更重要的是如何在数字化和智能化时代‘计天下大利’。”社会叙事的重塑和创造不会是一蹴而就的;它是一个细水长流,日积月累的过程。但企业只要付诸行动,最终也将在自己所参与塑造的社会中保持强大的竞争力。

参考文献:

[1] 陈茜.价值企业4.0——信仰的力量.商学院,2020,(178):11-18

[2] 保罗·多兰.叙事改变人生.北京:中信出版集团,2020

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