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[社会万象] 张继辉:如何擦亮“技术日产” | 汽车产经

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张继辉:如何擦亮“技术日产” | 汽车产经5604 作者:言bb 帖子ID:161778 技术日产,擦亮金字招牌,日产轩逸好吗,日产风度 第1页

作为一家销量连续多年突破百万辆的车企,温情只是其成功的一个方面。在以温情与消费者产生情感共鸣的基础之上,以新技术继续擦亮“技术日产”的标签,是其正在不断强化的另一要素。

文 | 吴雪

【2020广州车展高端访谈】谈到东风日产,相信大多数车主都会给出这样的评价:这是一个有温度的品牌。

很长一段时间以来,东风日产在品牌的情感方面做得十分到位。包括“沙发厂”这个昵称,就已经给人很多关于“有温度”的联想。

在本次广州车展接受汽车产经网专访时,据东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉介绍,也正是在这种专注于为消费者提供有温度的服务理念支撑下,今年的东风日产继续强化对消费者的服务与沟通。在经历一季度的疫情冲击之后,销量才能迅速回暖。

数据显示,自4月份开始,东风日产的销量已经实现连续7个月正增长。10月份,其终端销量更是达到了116,072辆,创下了历年10月最佳销售记录。

不过,作为一家销量连续多年突破百万辆的车企,温情只是其成功的一个方面。在以温情与消费者产生情感共鸣的基础之上,以新技术继续擦亮“技术日产”的标签,是其正在不断强化的另一要素。

据张继辉介绍,继刚刚上市的2021款天籁采用日产最先进的VC-TURBO超变擎技术之后,明年,东风日产三大先进动力——VC-TURBO超变擎、e-POWER、Zero Emisson日产纯电,都将被导入中国市场。

具体来说,明年的东风日产,将迎来产品大年,包括纯电车型Ariya在内的三款全新车型和一款大改款车型即将被推向市场。

而在新车型的推动之下,张继辉也信心满满地表示,明年,将是东风日产腾飞的一年。而今年的最后两个月,他们的渠道已然在摩拳擦掌、轻装上阵,准备大干一场。

1

逆势向上背后,以服务巩固优势

倾听渠道合作伙伴以及消费者的心声并做好服务,这是东风日产一直以来的优势,也是其今年得以迅速回暖的重要原因。

汽车产经:数据显示,10月份东风日产的终端销量达到了116,072辆 同比增长7.4%,创下了历年10月最佳销售记录。市占率方面, 1-9月累计上牌市占率达到11.9%,同比提升1.2个百分点。在车市下行的大背景下,东风日产得以逆势向上的原因是什么?

张继辉:对于东风日产这样年销百万辆的企业来说,能够逆势向上,并不是只在于某个方面做得有多好。对于我们来说,要明白自己的优势什么、不足是什么。

东风日产有一个很重要的目标就是我们要打造有温度的企业,用好的服务让客户感知到东风日产的温暖。疫情期间,我们通过官微、网站等线上渠道,加强了与客户、粉丝的沟通交流。

今年在公司内部和专营店,我们还发起了一场名为“聆听VOC”的活动。下至一般职员,上至总经理,都要认真倾听客户的抱怨,思考怎么才能去让客户感到满意。

除了加强与客户的沟通,让客户满意之外,疫情之后我们我们也认真了解了专营店的呼声。二三月份,我们就开始给专营店伙伴实施政策松绑,不设销售目标,同时奖励一分不少。要在不损害经销商利益的前提下把车卖出去。

在共同努力下,今年从4月份开始,东风日产销量迅速回暖,连续7个月正增长,非常不容易。

2

以新技术擦亮“技术日产”

通过三大先进动力和成熟的智能化技术的导入,东风日产正在塑造一个能让消费者感受到经济、实惠、先进、舒适,既不落后于时代又能够追赶潮流的品牌。

汽车产经:此次广州车展,东风日产三大先进动力——VC-TURBO超变擎、e-POWER、Zero Emisson日产纯电,成团发布,是基于什么样的战略考虑?

张继辉:三大动力总成中VC-TURBO超变擎已经在刚上市的2021款天籁上应用了。明年,这三款技术都会继续导入到中国,导入到我们的新车型中来。

一直以来,日产都非常重视中国市场,三大动力总成的导入也是希望中国的客户看到日产的技术。希望能够让中国消费者感受到一个经济、实惠、先进、舒适,既不落后于时代又能够追赶潮流的日产。希望我们的技术能够给消费者的生活所带来一种幸福感。

汽车产经:“技术日产”一直以来都是我们重点打造的标签。提到“技术日产”,我们也很容易想起GT-R、V6发动机等日产过往的辉煌技术。那么在新时代、新技术、新需求迭出的当下,我们如何继续擦亮“技术日产”的标签?

张继辉:正如刚才所说,三大动力系统正代表着当下日产在技术上的实力。不过仅仅三款动力系统不足以展现日产对中国市场的重视程度。我们也正在把超智联、超智驾这些成熟的智能化技术导入到中国,在技术上更加擦亮“技术日产”这块招牌。

不过技术是冷冰冰的,想要让技术被市场和消费者认可,服务很重要。所以,我们除了导入先进技术之外,服务上也始终保持以客户为中心:

依托感心服务,我们推出了星光星期五服务。周末想出行的客户,可以提前预约,周五晚上可以到专营店检查和维修车辆,保证第二出行。

我们还推出了品质无忧服务,消费者买了车有问题,七天之内可以更换,让消费者购车更安心。

我们还有客户尊享车服务,针对修车的客户,我们会提供一部可以免费使用三天的车辆。

这些服务措施和手段,能让消费者感受到东风日产一直在提供有保障的产品和服务,赋予“技术日产”更多内涵和温度。

3

四款车型蓄势待发,明年要大干一场

三款全新车型和一款大改款车型,明年的东风日产将迎来一个产品大年。而如今,他们正在为明年的腾飞打基础、做准备。

汽车产经:您刚才提到东风日产三大先进动力——VC-TURBO超变擎、e-POWER、Zero Emisson日产纯电2021年都将导入中国,具体来说,会应用在哪些车型上?

张继辉:今天在东风日产的展台我们展出了一款名为Ariya的纯电车型,这款车明年会导入到中国,以后几年我们还会陆续导入其他几款纯电动车。明年,e-Power和VC-Turbo也会搭载在目前东风日产最畅销的两款车型上。

明年是东风日产的产品大年,我们会有三款全新车型和一款大改款车型上市。到2025年,东风日产将在3款车型中搭载VC-TURBO超变擎,使其销售占比达到30%。也会推出共6款搭载e-POWER技术的车型,和3款应用Zero Emission日产纯电技术的车型。

汽车产经:您如何看待明年汽车市场的发展?针对明年的市场趋势,东风日产是否做了一些准备?

张继辉:我对明年汽车市场的发展预期时很乐观的。我认为整个车市明年会实现大约十个点左右的正增长。

具体到东风日产来说,明年是我们的产品大年。今年四季度我们工作的重点就是打好基础,让我们的渠道轻装上阵,今年一定要让他们有获利,要让他们对品牌保持信心,为明年的腾飞做好准备。

张继辉:如何擦亮“技术日产” | 汽车产经8936 作者:言bb 帖子ID:161778 技术日产,擦亮金字招牌,日产轩逸好吗,日产风度 第1页

张继辉:如何擦亮“技术日产” | 汽车产经9949 作者:言bb 帖子ID:161778 技术日产,擦亮金字招牌,日产轩逸好吗,日产风度 第1页

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